Politique de remboursement de nos produits
Chez L’Univers des Petits Trésors, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou que votre produit est défectueux, nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article neuf et en bon état doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine. Tout retour d’un produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.
Période de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Changement d’avis : Si vous changez d’avis après réception de votre produit, vous avez 15 jours pour le retourner. Les articles doivent être retournés non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.
Produits défectueux ou cassés : Si votre produit présente un défaut ou se casse dans les 15 jours suivant sa réception, contactez-nous pour organiser un échange ou un remboursement.
Produits endommagés à la livraison : Si votre produit arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 15 jours pour organiser un échange ou un remboursement.
Erreur de produit : En cas de réception d’un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 15 jours afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
Produit non reçu : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la date de livraison prévue, merci de nous contacter.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après validation, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d’annuler l’envoi, mais si l’article a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, erreur d’envoi ou autre faute de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour sécuriser le retour.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@luniversdespetitstresors.fr. Dans votre email, merci d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées (telles que fournies lors de la commande), ainsi que le motif de votre retour. Nous vous enverrons une étiquette à coller sur le colis de retour gratuitement.
Produits défectueux
Si votre article présente un défaut, nous vous rembourserons intégralement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Pour traiter rapidement votre demande, nous vous demanderons une photo du produit défectueux lors de sa réception. Pour être éligible à un retour, votre article endommagé doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Tout retour d’un produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de cette confirmation. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale tel que Paypal ou Google Pay.
Informations à inclure pour un retour
Lors du retour, veillez à inclure dans le colis les informations suivantes :
- Votre Nom et Prénom donnés lors de la commande
- Votre adresse donnée lors de la commande
- Votre adresse email donnée lors de la commande
- Votre numéro de commande
- Le moyen de paiement utilisé: Carte, Paypal ou Google Pay
- Le motif du retour
- Le ou les noms du ou des produits à retourner
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
Coordonnées :
contact@luniversdespetitstresors.fr
Adresse de retour donnée après le contact par e-mail avec un bon de retour.
Échanges
Nous ne pouvons pas échanger des marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 15 jours suivant votre achat, à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut avec une photo. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
L’univers des petits trésors géré par: Audrey Daumas
Immatriculée au Registre National des Entreprises sous le numéro SIREN 800 301 491
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